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要實現用戶“有質量增長”,京東將如何突圍?

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這一周,是眾多互聯網公司、尤其是中概股互聯網公司紮推發財報的一周。在繁雜的各色數據中,京東最新一季財報引發瞭不少關註,被討論最多的話題點則集中在用戶數量上。 此前,

這一周,是眾多互聯網公司、尤其是中概股互聯網公司紮推發財報的一周。在繁雜的各色數據中,京東最新一季財報引發瞭不少關註,被討論最多的話題點則集中在用戶數量上。

此前,在京東的財報電話會議中,京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷曾表示:“當下經濟大環境面臨放緩的壓力,在已有3億用戶的基礎上,京東更加關註用戶有質量的增長。”

面對電商紅利消退的現況,京東要如何實現用戶“有質量的增長”?這個問題可以拆解為兩個層面:一是“有質量”,即現有用戶價值的挖掘提升;二是“增長”,即全新用戶的持續引入。

根據京東今年的大動作來看,其重點發力的兩條線,恰好對應瞭這兩個層面:在通過付費會員的權益和服務維系核心用戶、深挖其價值的同時,通過社交電商擴展渠道,將拉新的盤子擴展至更低線城市和更年輕人群。

l挖存量:京東PLUS付費會員體系

隨著電商紅利消退,新用戶獲客成本持續高企,對於存量用戶的角逐顯得越發重要,電商平臺也進入瞭提升ARPU的競爭,這一點,從國內電商近兩年來紛紛上線付費會員體系可以看出——很明顯,願意付費的大都是相對而言的高端用戶,而高端用戶越多,ARPU則越高。

今年9月,國內電商首個付費會員體系——“京東PLUS會員”的在籍人數被官方首次公開。超過一千萬的PLUS會員,是京東平臺上消費能力最強的核心用戶,是高增長、高回報、高黏性的“三高”群體。京東通過整合平臺和外部合作夥伴的優勢資源,將高質量服務作為一種商品,以付費的形式提供給消費者。

京東通過向這群核心用戶提供更優質的購物體驗、和集消費、生活、娛樂於一體的服務,開展精耕細作的用戶運營,作為其挖掘存量用戶價值的關鍵手段。而這些優質流量的留存,對於京東來說,對於拉動收入、提升盈利的積極作用是顯而易見的。

以剛剛過去的這個雙11為例,據透露,大促期間京東PLUS會員的人均購買力(客單價),達到瞭非PLUS會員的3倍以上。

與此同時,PLUS會員的忠誠度和活躍度除瞭表現在購買行為上,他們還是一群積極參與各種線上互動、反饋、分享的“京東鐵粉”。因此,對於京東平臺上的供應商、品牌合作夥伴來說,這一群體無疑具有非常大的吸引力和價值。越來越多的品牌在與京東合作開展營銷活動的時候,會專門策劃針對PLUS會員的環節,專門提供僅PLUS會員可享的特權福利。

徐雷在財報電話會議上也說道,“越來越多的商傢也認識到瞭這部分用戶的潛力,我們會與更多的品牌商進行會員方面的合作”。

根據京東此前公開的消息顯示,在雙11期間的會員專屬購物日“PLUSDAY”當天,活動開始後,市場價10萬元、PLUS專享價8.4萬元的勞力士綠水鬼tudor 帝舵 pelagos,和市場價9100元、PLUS專享價7599元的“加拿大鵝”男士羽絨服,半小時就被PLUS會員一搶而光;另有100臺新上市的戴森卷發棒、和1000瓶53度/500ml飛天茅臺酒等熱門稀缺品,當天開放供PLUS會員享受提前搶的專屬特權,上線開售1秒鐘就全部售空。

由此可見,這個群體著實具備強大的購買力。在京東平臺未來的盈利空間中,持續的用戶價值交付將是非常重要的一部分,京東著力打造PLUS會員這個“超級用戶群體”,正是從現有存量中挖出瞭一條有效的破局之道。

圖片出自2018年9月發佈的《京東plus會員價值研究項目分析報告》

l拉增量:京東社交電商生態

當然,存量價值再怎麼深挖,也畢竟是一個有限的盤子,怎樣去實現增量盤子的不斷擴大?在京東的解決方案裡,社交電商是關鍵。

在財報電話會議上,徐雷還說瞭這樣一句話:“……將加大低線城市的營銷力度,用拼購、小程序、開普勒等項目吸引更多低線城市用戶和女性用戶,拓展新用戶”。

京東在社交電商領域的佈局,在國內電商行業裡既是較早的,也是更有深度和范圍更廣的。自2014年與騰訊達成戰略合作、從微信和QQ這兩個超級社交平臺上獲得瞭至今唯一的一級購物入口,京東對社交電商的探索和佈局由此展開,並在今年因為小程序的成熟、拼購模式的普及、微信生態內電商服務商模式的完善、加上以“搜一搜”為代表的微信新功能的陸續上線發力,迎來瞭京東社交電商的大爆發。

深耕社交電商四年多的京東,目前已形成四大佈局——

一是購物入口,包括京東微信一級購物入口和京東購物小程序等。通過它們,京東實現瞭電商與社交數據的打通,能更精準地瞭解和服務用戶。截止11月11日,京東購物小程序累計用戶數達2.38億,大促期間的下單金達到上年同期的36倍。

二是具備強社交分享屬性的營銷產品,以“京東拼購”、和能夠為品牌商傢一站式定制互動玩法的“社交魔方“為代表——後者是京東今年重點打造的社交電商營銷產品開放平臺,在今年雙11期間,“社交魔方”共為110個品牌定制瞭110款社交互動玩法,累計PV超過2.1億人次;其中通過分享引入的社交流量是2017年同期的15倍,1人最高可帶來29位用戶的參與。

三是基於以技術和供應鏈為核心的平臺優勢,以“服務商”角色,通過“京東開普勒”項目,搭建小程序開放平臺,並整合各方ISV資源,幫助品牌商傢——無論是否入駐京東平臺——在微信市場內做社交電商的生意。截止目前,共有超過1.7萬個品牌商已經通過“京東開普勒”開通瞭小程序商城。

四是基於社交內容進行互動的佈局,以“購物圈”為代表,通過呈現用戶的微信好友和明星達人的曬單“種草”,讓用戶與之實時互動並跟隨購買。

在這四項中,京東拼購的爆發非常突出。此次京東財報中披露的數據顯示,8月京東整體新用戶中,有28%來自京東拼購、另外,在10.25京東拼購日,通過拼購引入的新用戶數,更是達到活動前一周均值的7倍、9月峰值的近8倍,占當天京東全平臺新用戶數的一半以上。大促期間京東拼購小程序的訪問人數也達到10月同期6倍以上。

可想而知,月活已經突破10億的微信,和超過7億的手機QQ,是這些新用戶的主要來源渠道;在一二線城市的用戶占領已經趨於飽和的情況下,這些新用戶絕大部分將是來自京東以往未能充分觸達的三線及以下城市的。

有戰略合作在先,京東自然會得到來自騰訊的資源傾斜。比如“搜一搜”是微信今年主推的產品之一,京東也理所當然成為“商品”這項搜索結果中的唯一流量承載方。公開數據顯示,大促期間通過微信“搜一搜”搜索結果進入京東的微信用戶中,就有40%是首次訪問京東的用戶。

可以想象的是,隨著京東在以微信為代表的社交生態內,佈局逐步擴寬和深入,社交電商能夠為京東引入的增量流量,規模尤為可期。

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蘋果拍照手表專利曝光:雙攝像頭安裝在表帶上

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外媒Patently Apple報道,美國專利商標局(USPTO)公佈的一份文件顯示,蘋果兩年前就申請瞭 拍照 tudor 手錶 (Image-Capturing Watch)的專利。 (圖源:Apple) 蘋果手表(Apple Watch)可以為Fa

外媒Patently Apple報道,美國專利商標局(USPTO)公佈的一份文件顯示,蘋果兩年前就申請瞭 拍照tudor 手錶 (Image-Capturing Watch)的專利。

(圖源:Apple)

蘋果手表(Apple Watch)可以為FaceTime提供智能相機。這離最新設計和改進的Apple Watch 4發佈僅僅過去幾周時間。

據曝光,這項專利在2016年9月20日就提交申請瞭,智能tudor 玫瑰系列上的兩個攝像頭用於同步 圖像捕捉 。這兩個相機都是廣角鏡頭,不安裝在手表上而是安裝在表帶上。用戶在使用其拍攝照片或視頻時,效果會更好,還可以借助配套的圖像處理器,輸出到設備上。

雖然現在設備能夠有效減少拿出手機查看信息的麻煩,但tudor 水鬼拍照似乎還並沒有出現。目前,該專利僅停留於概念階段。在未來很長一段時間裡,可能都不會有類似的產品上市。


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VOWOOD木制手表——簡樸但不簡單

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時尚不分高貴,tudor pelagos 價錢的選擇也是一樣的,產品本身的價值就是為人服務,所以不需要太昂貴也不需要太復雜,簡簡單單的款式就很好,當然,貴的也很好,但是相比起價格,我們可能更需要關註的其實是產品本身的價值以及對整個社會的意義。

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